Бизнес-блоги “PROXIMA”

Цели сотрудников и цели компании

Наряду с внутренней корпоративной культурой компании, которая определяет развитие и будущее компании, важным моментом является постановка целей для сотрудников и для компании.
Говоря о целях, необходимо обозначить точку отсчета и точку опоры - достижения которыми мы гордимся и то, чего мы уже достигли. Перед этим необходимо ответить себе на два вопроса-
Какие достижения у меня были в прошлом году (квартале, месяце)?

Какие процессы и дела, начатые в прошлом году( квартале, месяце) мне необходимо завершить?

Запишите ответы на эти два вопроса - это основа, на которую мы будем ссылаться в будущем. От них необходимо отталкиваться при дальнейшей постановке целей.

Предлагаю рассмотреть на практике принцип постановки целей по  системе SMART(от английского smart- умный - это аббревиатура из первых букв составляющих этой системы).

Эта методика позволяет планировать, ставить цели для достижения своего успеха,  успеха своей компании и успеха своих сотрудников. СМАРТ - методика постановки «умных» целей.

Для того чтобы цель могла быть целью (а не мечтой), необходимо соответствие цели определенным критериям. И конечно, в отличие от мечты, цель подразумевает желание и действия, направленные на достижение результата.

S (specific) -  цель должна быть максимально конкретной, не расплывчатой, четко сформулированной.  «Улучшить работу с клиентами», «достичь хороших результатов» - это не конкретно. Сотрудники, получив такие цели, будут делать то, что каждый из них посчитает необходимым, и никогда не придут к нужному результату.  Это как в басне Ивана Андреевича Крылова - у каждого была цель - тянуть воз. Но он и ныне там…

А вот  Сделать определенное количество звонков(конкретные цифры)…, сократить число дебиторской задолженности(конкретные цифры) …, и .т.д.- это конкретно. Чем конкретнее, тем  лучше. Чем яснее мы видим цель, тем легче её достичь.

M (measurable) –  цель должна быть измеримой. Цели должны быть измеримы, чтобы можно было узнать, что они достигнуты. Важно выделять не только конечные, но и промежуточные критерии оценки, чтобы можно было проверить, насколько сотрудники продвинулись в выполнении цели. Промежуточные точки контроля по продвижению к цели помогают и руководителю и подчиненному вносить необходимые корректировки и исправлять ошибки на пути к достижению цели. При отсутствии точек промежуточного контроллинга, допущенные ошибки или отставание во времени от выполнения могут привести к НЕВЫПОЛНЕНИЮ цели.
Цель может измеряться в количестве клиентов, в деньгах, в доле рынка, охвате клиентов и.т.д. Очень часто формулируя первый пункт конкретики - сразу же всплывает и второй пункт - измеримости. Если не измерить цель, то неясно,   когда она будет достигнута. И будет ли достигнута вообще. Промежуточные точки контроля необходимы для своевременного реагирования и корректировки, в случае отклонения от достижения цели сотрудником или Вами.

A (achievable)  –цель должна быть достижимой. Вообще, и для Вас в частности. Следует различать труднодостижимые цели и недостижимые вообще. Стать, к примеру, императором Марса к 2009 году, при всей конкретности - цель недостижимая (по крайней мере, для меня).  Ставя легкодостижимые цели,  мы расслабляем самих себя и своих сотрудников. Когда цель легко достигается, не прилагая усилий - нет вкуса победы,  и самое главное, нет роста. В то же время, ставя недостижимые цели себе и своим сотрудникам - мы совершаем ошибку - недостижимая цель - сильнейший демотиватор. Цель должна превосходить сегодняшние возможности на 10-20 процентов. Достигая одну цель, можно затем ставить более высокую планку, более сложную цель. Измерив цель, Вы увидите достижима ли она в заданные сроки, или нет. Если нет, то пересмотрите план достижения и сделайте его более реалистичным. Чётко осознавайте количество ресурсов для достижения цели. В случае недостижимости нужно пересматривать либо количество необходимых ресурсов, либо время, необходимое на выполнение цели, либо изменять саму цель.

R (Relevant) - Цель должна соотноситься со стратегическими или другими целями компании более высокого уровня. Цель должна поддерживать выполнение целей более высокого уровня. Цели не должны быть взаимоисключающими. Согласованные между собой цели - залог успеха. Это также касается противоречивых целей различных отделов в компании. Компания - единый организм. Важно чтобы все части этого организма работали на один результат, а не жили каждый своей жизнью. Цели должны находиться в согласии с другими целями, над которыми мы работаем.

T (time bound) –  Достигая цель в определённые заданные сроки, Вы получаете желаемый результат, который выражается в деньгах, конкретных цифрах и процентах.
Любая Цель должна быть ограниченной во времени и зафиксированной во временных рамках - как конечная цель, так и промежуточные. Любая, даже самая конкретная и четкая цель, без временных рамок теряет смысл. На практике это выглядит так - это должно быть сделано к:   время - число - месяц-год.

Еще один важный момент, при постановке цели, все цели должны быть записаны, на бумаге, в компьютере, но записаны. Что не записано- то не существует.

Запишите несколько своих целей, используя технику СМАРТ, обратите внимание на соответствие всем требованиям этой системы.  Успехов в достижении целей!

Николай Фирстов

бизнес-консультант “Grow Consulting”

097 365 55 97

Ответить

You must be logged in to post a comment.