Кризис или Экономические изменения?
Сейчас многие говорят о кризисе, о сложной ситуации в стране и многом другом. С экранов телевизоров и периодических изданий веет духом великой депрессии США.
Можно конечно присоединиться к общественным настроениям, сидеть и жаловаться. А можно увидеть в этих изменениях возможность- и воспользоваться ей.
Рынок может измениться, некоторые предприятия поменяют своих владельцев, и выживут сильнейшие. А сильнейшие это те- кто делает. Берет и делает, несмотря ни на что.
В сфере продаж, с которой я работаю как бизнес-консультант, тоже перемены. Раньше многое продавалось само собой, а менеджеры по продажам выполняли функции выдачи заказов. Сегодня нужно продавать. Потому что само не продается. Выживает и побеждает лучший.
Говоря об обслуживании клиентов и уровне сервиса- та же история. И психологическая установка « если нужно- и так купят»- уже не работает. Сейчас пришло время тех, кто умеет обслуживать клиента.
Сильнейшие- это те, кто находит подход к клиенту.
Как сказал Бенджамин Франклин, любая проблема- это замаскированная возможность. Желаю всем Вам, господа, найти эти возможности, и стать лучшими и сильнейшими.
С уважением,
бизнес-тренер, консультант
Николай Фирстов.
+38 097 365 55 97
firstov@ukr.net
Вы заметили что в нашей стране финансовый кризис? На моем банке- “Укрсибе” это никак не отразилось, но легкая паника в стране наблюдается. Куда-то прыгает доллар и даже как говорят банкиры, он как редкое животное, стал исчезать.
Для того, чтобы не оставлять банкоматы пустыми стал снимать деньги частями - в одном несколько тысяч, в другом столько же. А то прийдет кто-то после меня и решит, что кризис его настиг.
Знакомый рассказал, что звонят из “Приватбанка”, где у него открыт счет, и начинают рассказывать, что в стране плохая ситуация. А раз плохая ситуация, то надо спасаться кто как может и предлагают дать им телефоны его клиентов. С клиентами они свяжутся и предложат открыть им счета в том банке у которого нет никаких проблемм. Он естественно отказался.
Звонок уже в один из наших офисов: “Приватбанк” беспокоит. В связи с плохой ситуаций в банковской системе предлагаем открыть у нас счет”. Сотрудница вежливо отказалась.
Зато в “Ошадбанк” стоит очередь из желающих открыть в нем счет своего предприятия. Многие отдали предпочтение надежности перед современными методами работы.
Еду сегодня в такси. А таксист и спрашивает как можно получить деньги по карточке “самого надежного банка” в стране, если этот банк в своих же банкоматах перестал принимать карты. Выхожу из такси и поднимаюсь в центральное отделение харьковской дирекции банка. И понимаю как можно получить деньги по карте: занять ту длинную очередь которая выстроилась. Я был единственным кто пополнял карту. У других настроение было не такое радужное. Но должен отдать должное: деньги были на карте через одну минуту.
А сегодня СБУ разоблачает заговор с целью опорочить ряд крупнейших банков: “Укрсоц” и “Аваль”. Так что кому война, а кому мать родная.
Алексей Дорошенко
генеральный директор компании “PROXIMA”
